En Super Gold CBD, nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente y sin problemas.

1. Política de Envíos

1.1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, con un enfoque especial en Alemania y España.

1.2. Plazos de Envío

• El plazo de preparación del pedido será de 24-48 horas.
• El plazo de entrega habitual es de 36-72 horas para envíos dentro de Alemania. Para otros países de la Unión Europea, los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la ubicación.
  
  

1.3. Costes de Envío

• El costo de envío variará en función del peso total de los productos en su pedido y del país desde el cual realice la compra. Toda la información detallada sobre los gastos de envío aplicables se mostrará en la página del carrito antes de proceder con la confirmación y pago de su compra.

1.4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real.

1.5. Responsabilidad sobre envíos y aduanas

Super Gold no se hace responsable de la retención del pedido en aduanas ni de posibles extravíos una vez que ha sido enviado. Si el cliente no contrata un seguro de envío, Super Gold no asumirá responsabilidad alguna en caso de pérdida, robo o extravío del paquete. Tras la recepción del código de seguimiento por parte del cliente, Super Gold no será responsable de cualquier incidente relacionado con la entrega.

2. Política de Devoluciones

2.1. Derecho de Desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).

2.2. Procedimiento de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en supergoldcbd@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
3. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos una vez nos hayas notificado tu intención de devolución.

2.3. Condiciones de Devolución. Productos dañados o defectuosos

• Una vez recibido el paquete, en las próximas 24 horas deberás preparar la devolución y ponerte en contacto con supergoldcbd@gmail.com, aportando fotografías del producto y explicando la situación.
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido manipulados y sin signos de uso. Super Gold CBD se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
• Los costes de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado en mal estado o se haya enviado incorrectamente.
  

   

2.4. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
• En caso de que el producto devuelto esté en condiciones no aptas para la reventa, se podrá aplicar una deducción en el reembolso correspondiente.

2.5. Productos Dañados o Defectuosos

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en supergoldcbd@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.